¿Felices compras?

Recientemente vivimos una época caracterizada por el consumismo, a.k.a. navidad. Buscar el regalo perfecto, la talla adecuada, el color que mas le guste a todas esas personas que significan algo en nuestras vidas y queremos demostrarles nuestro cariño a través de regalos de todo tipo.
Sin embargo, conforme se acerca la tan esperada fecha, surgen más rebajas, mejores descuentos, promociones que hacen mucho más atractiva la compra. ¿Cómo saber si la compra que hicimos fue la mejor?
Dentro del proceso de compra, existe un comportamiento post-compra, donde usualmente no se presta tanta atención por reforzar la buena decisión del consumidor y evitar la disonancia cognoscitiva. Creo que todos en algún momento lo hemos sentido, sobre todo cuando realizamos compras que implican un alto grado de involucramiento como una computadora, un carro, una casa, entre otros. Creo que el reducir esta ansiedad es uno de los retos más grandes a los que nos enfrentamos quienes trabajamos en áreas directamente relacionadas con la venta. En lo personal creo que una de las áreas de oportunidad menos aprovechadas y de las que pueden resultar más efectivas porque es donde realmente el producto está en su "prueba de fuego", pues es cuando el consumidor realmente se da cuenta si el producto cumple con todo lo que prometimos para que lo comprara. Respecto a esto una vez leí en "All marketers are liars" que debemos contar una historia verdadera sobre nuestro producto, pero ser lo suficientemente hábiles para que esta historia sea atractiva como para que alguien decida probar el producto. Y bueno, otro punto interesante es que nosotros no somos quienes debemos contar la historia, lo más efectivo es hacer que tu consumidor cuente la historia por tí e inclusive la enriquezca, y de este modo ir construyendo una imagen de tu producto mucho más sólida.
Es interesante como una condición tan natural de ansiedad, puede ayudarnos o perjudicarnos al momento de comercializar un producto, como comenté hace algunas líneas... la disonancia cognoscitiva es un área de oportunidad que pocas veces aprovechamos.

Bienvenidos...

Bueno inspirada en una de mis mejores amigas (Diana) que, al igual que yo, somos unas adictas a la mercadotecnia, decidí crear un espacio donde pudiera comentar respecto a lo que veo, lo que pienso, y de igual manera recibir retroalimentación de aquellos que comparten la misma pasión por la mercadotecnia.

Recientemente he tenido varias conversaciones acerca de una nueva tendencia en los negocios. Esta tendencia es la de ser únicos, y bueno la conozco a través de personas cercanas que asistieron a un seminario impartido en la ciudad de México por Philip Kotler, Praba Sinha y Michael Porter, personajes muy importantes en mercadotecnia, ventas y estrategia respectivamente.
Usualmente las empresas buscan una diferenciación en el valor que se le da al cliente, ya sea a través de sus productos o del servicio que se vende aunado al producto. Esta diferenciación se hace presente viendo qué está haciendo mi competencia (benchmarking) y qué puedo hacer yo para ser diferente a ellos o igualarlos. El benchmarking es una de las técnicas que han sido muy criticadas en la actualidad, pero támbien es de las prácticas más comunes. Personalmente no creo que sea mala, sin embargo hay que tener siempre bien claro el objetivo. Asomarnos a ver qué hace la competencia es bueno, bastante saludable para el negocio desde mi perspectiva, pero el truco de todo esto es saber voltear la moneda a nuestro favor. A lo que me refiero es que no sólo es necesario saber qué hace la competencia, sino también qué tanto valora nuestro cliente lo que la competencia hace y cuál es el área de oportunidad que no está siendo aprovechada por ellos. Es bueno después de saber qué hacen los demás preguntarse, ¿qué tanto valora eso el mercado? ¿le hace falta algo más? ¿qué es lo que valora el cliente de esta estrategia? ¿qué estrategia puedo desarrollar para dar el mismo valor de una manera más efectiva?
Es ahí donde se pueden desarrollar estrategias únicas que obviamente son las más efectivas y exitosas.
Con toda esta nueva tendencia me dediqué a investigar más sobre este tema, y encontré uno de los libros más útiles para este tipo de estrategias, les recomiendo "Marketing Lateral" de Philip Kotler y Fernando Trias de Bes Mignot. Habla del desarrollo de ideas a partir del análisis de cosas que no se hacen, y bueno por qué no hacerlas? Es así como surgen ideas prácticas como las barras de cereal. Bueno les recomiendo ampliamente este libro.

Comentarios son ampliamente bienvenidos, es un espacio para debatir.